Veri Güvenliği ve Şeffaflık

Müşteri iletişimi verileri yalnızca işletmenizin hizmet süreçleri için kullanılır.

NestedPanel, işletmelerin kendi müşterileriyle olan iletişimini yönetebilmesi için geliştirilir. Mesaj, bağlantı ve profil verileri reklam hedefleme, üçüncü taraf satış veya bağımsız profil çıkarma amacıyla kullanılmaz.

Temel Yaklaşım

Veri kullanımında sınır, izin ve amaç netliği.

NestedPanel’de bağlantılar kullanıcı izniyle yapılır. İşletmeye ait kanal verileri yalnızca panel işlevlerini sağlamak, müşteri mesajlarını göstermek, cevaplamaya yardımcı olmak ve operasyon takibini kolaylaştırmak için işlenir.

İzinli bağlantı

WhatsApp, Instagram, Facebook ve diğer kanal bağlantıları işletmenin yetkili kullanıcısı tarafından verilen izinlerle yapılır. Kullanıcı izni olmadan hesap bağlantısı kurulmaz.

Sınırlı veri kullanımı

Mesaj içerikleri, gönderici bilgileri ve kanal verileri yalnızca panel içindeki müşteri iletişimi, cevaplama ve operasyon takibi için kullanılır.

Üçüncü taraf satışı yok

NestedPanel, müşteri mesajlarını veya bağlantı verilerini üçüncü taraflara satmaz. Veriler reklam hedefleme amacıyla kullanılmaz.

Yetki bazlı erişim

Panel içinde kullanıcı rolleri ve işletme hesabı yapısı ile verilerin ilgili işletme ve yetkili ekip üyeleri tarafından görüntülenmesi hedeflenir.

Bağlantı kaldırma

İşletmeler, bağlı kanal hesaplarını panel üzerinden veya destek talebiyle kaldırabilir. Bağlantı kaldırma sonrası ilgili erişimler sonlandırılır.

Veri silme talebi

İşletmeler ve kullanıcılar, destek kanalları üzerinden veri silme talebi oluşturabilir. Talepler ilgili doğrulama adımları sonrası değerlendirilir.

NestedPanel hangi verileri neden işler?

Platform, işletmenin kendi müşteri iletişim süreçlerini yönetebilmesi için gerekli minimum kanal ve mesaj verilerini kullanır. Amaç; mesajları panelde göstermek, yetkili kullanıcının cevap vermesini sağlamak, konuşma geçmişini takip etmek ve operasyonel kayıt oluşturmaktır.

Mesaj verileri Gelen ve giden müşteri mesajlarının panelde görüntülenmesi ve konuşma geçmişinin oluşturulması için kullanılır.

Kanal hesap bilgileri Bağlı WhatsApp, Instagram veya Facebook hesabının doğru işletmeye ait olduğunu belirlemek için kullanılır.

Profil bilgileri Kullanıcı adı veya görünen ad gibi bilgiler, işletmenin konuşmayı tanıyabilmesi için panel içinde gösterilir.

Veri Kategorileri

İşlenen veriler ve kullanım amacı

Aşağıdaki bilgiler, NestedPanel’in kurumsal kullanım ve Meta onay süreçlerinde şeffaflık sağlamak için hazırlanmıştır.

Veri Türü

Kullanım Amacı

Kullanılmadığı Amaçlar

Müşteri mesajları

İşletmenin gelen mesajları panelde görmesi, cevaplaması ve konuşma geçmişini takip etmesi.

Reklam hedefleme, üçüncü taraf satış veya bağımsız profil oluşturma için kullanılmaz.

Kullanıcı adı / profil bilgisi

Konuşmayı işletme panelinde tanımlanabilir hale getirmek ve müşteriyle doğru iletişim kurmak.

Harici pazarlama listesi oluşturmak veya izinsiz analiz yapmak için kullanılmaz.

Kanal bağlantı bilgileri

İşletmenin kendi Meta veya diğer kanal hesaplarını panelle ilişkilendirmek.

Yetkisiz üçüncü taraf erişimi sağlamak veya farklı işletmelerle paylaşmak için kullanılmaz.

Operasyon kayıtları

Sipariş, takip, ekip notları ve kalite kontrol gibi işletme içi süreçleri düzenlemek.

İşletme dışı veri satışı veya bağımsız ticari veri havuzu oluşturmak için kullanılmaz.

Bilgilendirme: WhatsApp, Instagram ve Facebook bağlantıları ilgili platformların izin, doğrulama ve onay süreçlerine bağlıdır. NestedPanel, bu bağlantıları işletmenin izni ve ilgili platform kuralları doğrultusunda kademeli şekilde kullanıma açar.

Veri silme veya destek talebi oluşturabilirsiniz.

Hesap bağlantıları, veri kullanımı veya silme talepleri için destek sayfamız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Destek Merkezi